In einer systemisch-lösungsorientiert gestalteten Konsultation nähern sich Arzt bzw. Ärztin und Patientin bzw. Patient zusammen dem Symptom bzw. dem Problem und den Lösungsvorstellungen des Patienten oder der Patientin an. Mit aktivem Zuhören und guter Handhabung der Kunst des Fragens durch den Arzt oder die Ärztin schaffen sie eine gemeinsame Wirklichkeit als Ausgangspunkt für einen auf die Bedürfnisse und Möglichkeiten des Patienten oder der Patientin zugeschnittenen, zielführenden therapeutischen Prozess. Die so gestaltete Konsultation bezieht den Patienten als Menschen in seinem ganzen Sein und mit seinen Ressourcen ein. Sie stößt einen individuellen, umfassenden und effizienten Heilungsprozess an. Zudem spürt der Arzt Befriedigung und Freude an seiner qualitätvollen Arbeit, was bedeutend zu seinem eigenen Wohlbefinden beiträgt. Der Konsultationsprozess ist idealtypisch in sieben Schritte unterteilt, die ausführlich beschrieben und im zweiten Teil unter Bezug auf die Literatur begründet werden. Die jeweils konkreten Vorgehensweisen mit beispielhaften Fragen oder Hinweisen des Arztes gibt es zusätzlich zum Download, um diese Unterlagen bei Bedarf direkt in der ärztlichen Praxis zur Hand zu haben.

Bruno Kissling, Hausarzt mit Praxistätigkeit in Bern 1982 bis 2019, war Lehrarzt des Berner Instituts für Hausarztmedizin, Vorstandsmitglied der Schweizerischen Gesellschaft für Allgemeinmedizin, Schweizer Delegierter beim Welthausärzteverband WONCA und Co-Chefredakteur von PrimaryCare.